Ericsson CH388 User Manual Page 28
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MAS HCID 2014, StattLand Planer Applikation, Natalie Zurfluh-Siffert, Oliver Grimm, Urs Odermatt
STATTLAND PLANER, MAS 2014
4.2 RESEARCH MIT CONTEXTUAL INQUIRIES
Mit Contextual Inquiries (CI‘s) werden Bedürfnisse, Verhalten, Abläufe und das
Umfeld von aktuellen oder künftigen Benutzern durch Beobachtungen und In-
terviews analysiert. Es wird auch als „halboffenes Beobachtungsinterview“ be-
zeichnet. CI‘s werden im Einsatzumfeld des zukünftigen Produktes oder am ak-
tuellen Arbeitsplatz der Benutzer durchgeführt.
Dabei wird nicht eine Menge an Regeln vorgegeben, sondern es wird eine „Meis-
ter-Lehrling“ Beziehung zwischen Benutzer und Beobachter angestrebt. Im CI
werden laut den Urhebern Beyer und Holtzblatt
11
die Benutzer als Meister ih-
rer Aufgaben gesehen, und die Beobachter sollen mit der Haltung eines Lehr-
lings an sie herantreten. CI‘s sind eine grundlegende Erhebungsmethode für die
nachfolgenden RE-Arbeiten.
VORBEREITUNGSARBEITEN
Durch das initiale Interview mit Stattland (SL) lagen bereits erste Informationen
über Prozesse und Arbeitsabläufe vor. Dank dieser konnte das erste Contextual
Inquiry besser vorbereitet werden. Entgegen der vorgesehenen Zeit von Beyer
und Holtzblatt wurde die Dauer beispielsweise auf rund eine Stunde angesetzt.
Die einzelnen Arbeitsprozesse bei SL sind relativ kurz und nicht sehr zahlreich.
Es wurde ein Fragekatalog ausgearbeitet, um innert kürzerster Zeit gezielt In-
formationen zum Ablauf und Prozess des Planers zu erhalten. Der Katalog war
auch dazu gedacht, die Beobachtung und das Interview subtil zu steuern, um an
die designrelevanten Daten zu gelangen.
Die Durchführung wurde mit folgenden Zielen geplant:
o
Genereller Wissensaufbau zu Stadtrundgangs-Organisation und -planung
o
Untersuchen des Planungsablaufs von Rundgängen
o
Verknüpfungssystematik der zugehörigen Ressourcen
o
Erhärten erster Persona Hypothesen, bzw. Benutzertypen
o
Anforderungen der Benutzer erheben
o
Weitere Recherche nach bestehenden Applikationen für die
Stadtrundgangsplanung und allenfalls deren Einsatz
o
Suche nach ähnlichen Problemen bei anderen Institutionen
ERSTES CI MIT DEM AUFTRAGGEBER
Das erste CI wurde mit einem der drei Planer bei StattLand durchgeführt.
Es begann schon mit einer Beobachtung beim Eintreten ins Büro. Der Planer
sprach am Telefon mit einem Kunden, der den Termin wegen eines Missver-
ständnisses verwechselte. Er versuchte daraufhin, den Rundgang auf den heu-
tigen Tag umzubuchen. Im sogenannten „Rundgangsbuchungsordner“, in dem
laufende Buchungsanfragen in Form von Rundgangsformularen chronologisch
a/jointfilesconvert/475416/bgelegt sind (Abb 07), sucht er sich das Dokument mit der entsprechenden Bu-
chungsanfrage heraus.
11 Beyer Hugh & Holtzblatt Karen (1998): „Contextual Design: Defining Customer-Centered
Systems“. Academic Press/Morgan Kaufmann Publishers, San Francisco
- STATTLAND PLANER 1
- ZUSAMMENFASSUNG 3
- COPYRIGHT 4
- VORAUSGEHENDE BEMERKUNGEN 4
- ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS 5
- INHALTSVERZEICHNIS 6
- 1. AUSGANGSLAGE 7
- 1.2 SITUATION 8
- 1.3 DER AUFTRAGGEBER 8
- (StattLand, www.stattland.ch) 9
- 1.4 PROBLEME IM ABLAUF 10
- Kommunikations 11
- 2. PROJEKTBESCHRIEB 12
- ÜBERSICHT 13
- 2.2 PROJEKTZIELE 14
- STATTLAND PLANER, MAS 2014 15
- 2.4 ABGRENZUNG DES PLANERS 16
- B) Projektabgrenzung 17
- 3. VORGEHEN UND METHODIK 18
- Mayhew ist ein 20
- UCD-Rahmenwerk 20
- Requirements Analysis 21
- Design/Testing/Development 21
- Installation 21
- ANGEWANDTE METHODEN 23
- 3.3 PROJEKTSTART 24
- PLANUNG DES PROJEKTS 25
- 4. REQUIREMENTS ANALYSIS 26
- Träge App 27
- “Supertanker“ 27
- VORBEREITUNGSARBEITEN 28
- Das persönliche 30
- Telefongespräch 30
- CI‘s und Interviews 32
- Methode 32
- ZIELSETZUNGEN MIT DEN PERSONA 33
- WARUM KEINE USER PROFILES? 33
- ERSTELLEN DER PERSONA 33
- Proto Persona 34
- Ergänzung 34
- Übersicht Persona SL-Planer 35
- „Es ist schwierig 36
- 4.4 IST-PROZESS 37
- StattLand Thunersee Zürich 38
- SOLL-Prozess Modellierung 38
- Work Reengineering, Level 1 38
- 4.5 USE CASE DIAGRAMM 39
- SL-Planer Use Case Diagramm 40
- Das Soll-Szenario 41
- Prototyp 41
- ERGEBNISSE 42
- 4.7 ANFORDERUNGSLISTE 43
- 4.8 USABILITY GOALS 44
- Abb 15) 45
- 5. INTERACTION DESIGN LEVEL 1 46
- Teilnehmer Planer RGL / SSP 47
- 5.2 CONCEPTUAL MODEL DESIGN 48
- RUNGANGSDARSTELLUNG 49
- BEISPIELE CM-REGELN 50
- 5.3 CONCEPTUAL MODEL MOCKUPS 52
- KOMPLEXE ABHÄNGIGKEITEN 54
- 5.4 CM EVALUATION 55
- Papierprototypen 57
- 6. INTERACTION DESIGN LEVEL 2 58
- SDS LISTE 59
- Abb 26) 60
- 6.2 SDS PROTOTYPING 61
- Idealer 62
- Workflow mit 62
- Design-Updates 62
- Prototyp Planer 63
- Kalenderansichten 65
- Hauptnavigation 65
- Erfassungsmasken 65
- Dashboard 65
- Freie Sicht ohne 66
- Überlagerungen 66
- Der Papierstapel 68
- STATUSANZEIGEN 69
- SYMBOLIK UND PIKTOGRAMME 69
- Fidelity 70
- Anpassungen 70
- Zeitaufwand 70
- 6.3 SDS EVALUATION 71
- VORBEREITUNGEN 72
- DURCHFÜHRUNG DER TESTS 72
- HALLWAY TESTS 73
- Jahres Entwicklung“ 74
- Konditionierte 75
- Verhaltensweisen 75
- Innovation 75
- AUSWERTUNG DER THESEN 76
- MET USABILITY GOALS? 77
- 7. INTERACTION DESIGN LEVEL 3 78
- Abb 35) 79
- Piktogrammvorlagen 79
- ACCESSIBILITY 80
- NÄCHSTE SCHRITTE IM DUID 81
- 8. ABSCHLUSS 82
- PROJEKTZIELE WURDEN ERREICHT 83
- 8.2 ERKENNTNISSE 85
- 8.3 REFLEXION 86
- TEAMREFLEXION 89
- 8.4 SCHLUSSFOLGERUNG 92
- BASIS FÜR EIN PFLICHTENHEFT 93
- ZUSAMMENARBEIT ANSTREBEN 94
- DESIGN WEITER VERFEINERN 94
- ALTERNATIVE KALENDERANSICHT 94
- 9. VERZEICHNISSE UND LISTEN 96
- QUELLEN & LITERATUR 97
- TABELLEN 98
- ABBILDUNGEN 98
- 10. ANHANG - STYLE GUIDE 99
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