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MAS HCID 2014, StattLand Planer Applikation, Natalie Zurfluh-Siffert, Oliver Grimm, Urs Odermatt

STATTLAND PLANER, MAS 2014

2.3 PROBLEME UND LÖSUNGSANSÄTZE

Tabelle 01 listet grundsätzliche Probleme und deren Auswirkungen sowie erar-

beitete Lösungsansätze auf. Die ausgegrauten wurden nicht vertieft bearbeitet.

Nr. Problem Betrifft Beschreibung / Auswirkung Lösungsansätze

1 Medienbrüche

(Analoge Anfragen

& Antworten, viele

Telefongespräche)

Planer, Rund-

gangsleiter

(RGL), Schau-

spieler (SSP)

Gleiche Daten müssen

mehrmals in unterschied-

lichen Systemen erfasst

werden.

Ineffiziente Prozesse und

Fehlerrisiko. Redundante

Datenhaltung.

Automatisierte Anfragen und Ant-

worten vom System. Implementier-

tes Benachrichtigungsystem.

Eliminierung von Medienbrüchen

durch Einmal-Datenerfassung.

2 Keine Übersicht

beim Planen

Planer Zeitaufwändiges Planen.

Informationen müssen aus

mehreren Systemen (Listen)

zusammengetragen werden.

Aktualität der Daten nicht

sichergestellt.

Einfache, verständliche visuelle

Übersicht. Alle benötigten In-

formationen in einer Übersicht

zusammenführen.

3 Absenzenmanage-

ment fehlt

Planer, RGL,

SSP

Verfügbarkeit nirgends

zentral ersichtlich, zu viele

persönliche Anfragen und

Nachfragen nötig

Direktes Abrufen aller Verfüg-

barkeiten, keine Fehlplanungen

mehr, effizientere Planung der

Rundgänge.

Direkte Erfassung und Aktualisie-

rung durch Rundgangsleiter und

Schauspieler in der Anwendung.

4 Online-Verfügbar-

keit

(später out of

Scope)

RGL, SSP Daten stehen nicht jederzeit

zur Verfügung. Infos werden

analog per Post oder per E-

Mail versandt. Aktualität der

Daten nicht gewährleistet.

Informationen stehen immer online

zur Verfügung; Erfassen und Mu-

tieren und Anschauen ist jederzeit

möglich.

5 Fehlende Erinne-

rungsfunktion

Planer, RGL,

SSP

Ohne Erinnerung = Nichtein-

halten von Terminen.

Pendenzen nicht terminge-

recht erledigt oder gehen

vergessen.

Automatische

Erinnerungsfunktionen.

Abzuarbeitende Pendenzen werden

priorisiert vom System angezeigt.

6 Erschwerte

Auswertungen

(später out of

Scope)

Planer,

Auswerter

Fehlende vordefinierte, ab-

rufbare Auswertungen.

Wiederkehrende Auswertun-

gen immer neu erstellt.

Auswertungsdaten stammen

aus untersch. Systemen.

Vordefinierte (auch visuelle) Aus-

wertungen per Knopfdruck.

Regelmässige Auswertungen

werdem vom System automatisch

erstellt und angezeigt.

7 Fehlende

Schnittstellen

(später out of

Scope)

Planer Kundenkontakte, Buchun-

gen, Lohnberechnungen etc.

werden manuell in CRM-

Applikation erfasst.

Keine Schnittstellen zu

Back-Office-Systemen.

Datenaustausch mit Umsystemen

via standardisierte Web-Services.

Eventuell direkte Intergration von

Kundendatenbank o. Ä.

Einmalige Datenerfassung.

8 Fehlende elek-

tronische

Historisierung

Planer Daten werden analog in

Ordner a/jointfilesconvert/475416/bgelegt und müs-

sen aufwändig zusammen-

gesucht und aufbereitet

werden.

Elektronische Historisierung der

Daten.

Statistische Auswertungen ermög-

lichen (z.B. in welchen Monaten

werden viele oder wenige Rundgän-

ge gebucht).

9 Fast alles auf Pa-

pier festgehalten

Planer, RGL,

SSP

Medienbrüche führen zu

Fehlern. Aktualität der Da-

ten nicht gewährleistet.

Daten sind nicht für alle

Mitarbeitenden aktuell.

Automatisierte Prozesse und ein-

malige Datenerfassung. Plausibili-

sierung der Daten durch System.

Steht allen Mitarbeitenden Online

zur Verfügung.

Tab 01) Problemstellungen und Lösungsansätze

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