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Desvío de llamadas

Notas importantes en el diseño de los perfiles de búsqueda:

• Evite que una llamada dure más de 45 segundos para sus

perfiles.

Normalmente el que llama cuelga después de 3–6 tonos de

llamada. Si necesita que el timbre dure más tiempo, lo máximo

son 60 segundos.

• Tenga en cuenta el tiempo que necesita para reaccionar y

contestar en cada posición de respuesta de su perfil.

Podría necesitar hasta 15 segundos para reaccionar y

contestar una llamada en un teléfono inalámbrico o de

sobremesa y 20–25 segundos con un teléfono móvil.

• Debe haber una posición de respuesta al final de cada perfil

(buzón de voz u operadora/secretaria).

Si no, las llamadas podrían quedar sin respuesta.

• Tenga en cuenta lo que debería ocurrir mientras está ocupado

al teléfono.

Las opciones disponibles son:

– Sígueme a buzón de voz

–Sígueme a operadora

• Si se utiliza un contestador automático, un fax u otro servicio de

respuesta como una posición de respuesta previa, esto podría

interrumpir la búsqueda.

Desconecte el servicio de respuesta o cree tiempos de llamada

que no afecten la búsqueda.

• Si su sistema admite un solo perfil personal, diseñe el perfil sólo

con las 2–3 posiciones que utiliza con más frecuencia.

Si añade más números, existe el riesgo de que el interlocutor

cuelgue antes de que se llegue a la última posición.

• Si el sistema admite entre 1–5 perfiles personales, diseñe los

diferentes perfiles para adaptarlos a las posiciones que utiliza

con más frecuencia.

Asegúrese de que utiliza las mínimas posiciones de respuesta

posibles para cada perfil. Ejemplos de perfil:

– En la oficina

– En casa

–De viaje

– Ausente/sin cobertura

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