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Desvío de llamadas

Notas importantes en el diseño de los perfiles de búsqueda:

• Evite que una llamada dure más de 45 segundos para sus perfiles.

Normalmente el que llama cuelga después de 3–6 tonos de

llamada. Si necesita que el timbre dure más tiempo, lo máximo

son 60 segundos.

• Tenga en cuenta el tiempo que necesita para reaccionar y con-

testar en cada posición de respuesta de su perfil.

Podría necesitar hasta 15 segundos para reaccionar y

contestar una llamada en un teléfono inalámbrico o de

sobremesa y 20–25 segundos con un teléfono móvil.

• Debe haber una posición de respuesta al final de cada perfil (buzón

de voz u operadora/secretaria).

Si no, las llamadas podrían quedar sin respuesta.

• Tenga en cuenta lo que debería ocurrir mientras un teléfono está

ocupado.

Las opciones disponibles son:

– Aceptar la 2ª llamada (si está disponible)

– Desvío al buzón de voz (si está disponible)

– Desvío a la operadora

• Si se utiliza un contestador automático, un fax u otro dispositivo

de respuesta como posición de respuesta previa, esto podría

interrumpir la búsqueda.

Desconecte el dispositivo de respuesta o cree tiempos de timbre

que no afecten la búsqueda.

• Si su sistema admite un solo perfil personal, diseñe el perfil sólo

con las 2–3 posiciones que utiliza con más frecuencia.

Si añade más números, hay un riesgo de que el que llama

cuelgue antes de que se llegue a la última posición.

• Si el sistema admite entre 1–5 perfiles personales, diseñe los

diferentes perfiles para adaptarlos a las posiciones que utiliza

con más frecuencia.

Asegúrese de que utiliza las mínimas posiciones de respuesta

posibles para cada perfil. Ejemplos de perfil:

– En la oficina

–En casa

– De viaje

– Ausente/sin cobertura

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